В России с 1 сентября начнут работать роботы-коллекторы. О первом опыте рассказали представители банка ВТБ. По их данным, пока робот работает в пилотном режиме, но позже его запустят в промышленную эксплуатацию.
Оказалось, что результаты робота-коллектора выше, чем у группы операторов. Кроме того, он обойдется банкам дешевле, чем содержание сотрудников. Кроме того, робот не подвержен эмоциональным потрясениям и не нарушает действующего законодательства.
Сейчас робот-коллектор работает в пилотном режиме. С 1 сентября запускаем его в промышленную эксплуатацию. Эта технология будет использоваться для ранних стадий просрочки», –
рассказал «Ведомостям» заместитель президента – председателя правления банка ВТБ Анатолий Печатников.
Робот-коллектор заточен на простые диалоги, когда на ранних этапах нужно предупредить клиента о просрочке, а также получить обещание внести платежи.
До этого роботы-ассистенты помогали в московских отделениях Сбербанка, а в компании Promobot они собирают с клиентов отзывы и управляют электронной очередью.
АВТОР:
