Пользователи, арендовавшие машины «Делимобиля», рассказали о сбоях в работе приложения после завершения поездки. Сама компания сообщает о «технических трудностях»
Фото: Евгения Новоженина / РИА Новости
Несколько клиентов сервиса «Делимобиль» рассказали РБК, что в работе сервиса аренды автомобилей произошел сбой. «Около 11.00, когда пришло время завершать аренду, при выборе соответствующей операции приложение сообщило о сбое на сервере, многочисленные попытки произвести эту операцию оказались безуспешны. Автоответчик колл-центра уже в 11.00 сообщал, что все входящие линии заняты, предлагал обратиться к администрации и сбрасывал звонок. Сайт компании также к 11.00 был недоступен. Эта же ситуация и по состоянию на 12.00», — рассказал один из пользователей. Пользователь отметил, что в 10.30 каршеринг еще работал.
Другой клиент сервиса предоставила РБК скриншот сообщения с извинениями от техподдержки «Делимобиля». «Приносим извинения, в текущий момент проводятся технические работы на сервисе, в ближайшее время работа сервиса будет восстановлена. Как только сможете завершить аренду, напишите, пожалуйста, нам номер вашего телефона и время, со скольких не могли выполнить действие с арендой», — говорится в сообщении. Поддержка также обещает компенсировать «затраченное время на завершение аренды или ожидания».
Еще один пользователь рассказал, что не смог завершить аренду — на сообщения в социальных сетях компания не отвечала, а в колл-центре отвечал автоответчик.
Сервис каршеринга «Делимобиль» признал «технические трудности» в работе сервиса. «Сохраняйте спокойствие, мы обо всем знаем и уже чиним. Пишите в ЛС, чтобы мы могли быстрее вам помочь», — говорится в сообщении «Делимобиля» во «ВКонтакте», опубликованном в 11.31 по московскому времени. К 12.19 по московскому времени в компании сообщили о восстановлении работы сервиса. «Друзья, сервис и приложение заработали, мы можем помочь вам открыть и закрыть авто, пишите в ЛС по всем вопросам. Пока еще решаем проблемы со звонками в call-центр», — отмечается в обновленном обращении «Делимобиля» к пользователям.
После того, как сервис возобновил работу клиент Каролина Марченко сказала РБК, что аренду автомобиля удалось завершить и со счета была списана соответствующая сумма. «Деньги списали, как положено. Не больше», — сказала она.
Еще несколько клиентов пожаловались на то, что их «выбило» из системы: в сервисе не удается авторизоваться — не подходит пароль. Новый пароль при восстановлении не приходит, отмечают пользователи.
В Москве сейчас работает 14 операторов каршеринга, среди них — «Делимобиль», YouDrive, BelkaCar, Car4You и другие. У «Делимобиля» второй по размеру автопарк в Москве после BelkaCar.
В конце июня РБК сообщал, что «Делимобиль» удвоит свой автопарк за счет 3000 Volkswagen Polo. В результате сделки автопарк сервиса удвоится и составит более 6 тыс. автомобилей, тем самым обогнав прежнего лидера по количеству машин на российском рынке.