В кризис возросло количество уловок, которые магазины применяют для того, чтобы заставить покупателя переплатить. Как заметить подвох и что делать, если вы уже переплатили?
Корреспондент “МН” отправился в рейд по самым популярным супермаркетам столицы.
ИСТИНА ВСПЛЫВЕТ НА КАССЕ
Сетевой магазин экономкласса прямо возле дома. Беру баночку красной икры из холодильника. На ценнике – 219 рублей. Однако на кассе уже другая – 380 рублей.
– Как же так? – пытаюсь требовать объяснений у администратора.
В ответ женщина извлекает из недр холодильника баночку… поменьше:
– Вот что стоит 219, а то, что вы взяли, конечно, дороже!
Очередь к кассе начинает роптать. Поэтому я смиренно оплачиваю дорогую баночку…
Второй “эконом” буквально в двух шагах от первого. Тут нахожу полку с литровым соком, продающимся за 22 рубля. Вот везение! Но, наученная горьким опытом, внимательно присматриваюсь к упаковке: где подвох? На него мне “простодушно” укажут на кассе.
– Внимательнее читать ценники надо, – качает головой недовольная кассирша. – 22 рубля стоит этот сок объемом 200 граммов, а вы литр взяли! С вас 88 рублей!
Кто же будет читать мелкий шрифт на ценнике, когда название сока то же самое и вид тот же, а ценник на полке всего один?
Третий магазин – через улицу. И там очередная акция: два батона колбасы по цене одного! За оба – 250 рублей. Отлично! Однако в чеке опять совершенно другая картина – полная стоимость двух батонов. Спасибо, что дежурная по залу не хамит.
– Понимаете, эта акция была вчера, рекламу убрать не успели, а по кассе она уже не проходит.
Напоследок мой путь лежит в крупный гипермаркет, где товары в розницу продаются едва ли не по оптовым ценам. И старательно покупаю продукты с отметкой о скидке. Сыр – вместо 400 рублей за 300, рыбу – вместо 300 рублей за 200 и большую баночку творога за 150 рублей вместо 250. Однако продукты, которые я так тщательно выбирала, в чеке прошли по полной стоимости!
– Да почему же? – теряю я всякое терпение.
– Если бы вы внимательно читали правила нашего магазина, – просветили меня сотрудники, – то знали бы, что все акции и скидки касаются только держателей клубных карт. У вас же такой нет?
Итак, подсчитываю убытки. В итоге я потратила 1918 рублей вместо 1141 рубля. То есть 777 рублей – это моя плата за “невнимательность и неконфликтность”.
В СЕТЯХ МАРКЕТИНГА
– Сегодня потребителю надо быть готовым к тому, что поход в магазин – это не отдых, как многие привыкли его воспринимать, а труд или бой, если хотите, – говорит психолог Алла Свиридова. – Потому что в основе агрессивного маркетинга лежит четкая цель – заставить вас почувствовать себя виноватым, нерадивым, неполноценным. И купить что-то “в качестве извинения”. Для этого, насколько я знаю, в коллективах сетевых магазинов даже проводят специальные тренинги, в ходе которых продавцов, кассиров и охранников учат давить на ваши “кнопки”.
В основе этой тактики лежит теория, носящая название “слоанизм” – по имени Альфреда Пи Слоана, президента знаменитой автокомпании “Дженерал Моторс”. В 20-е годы прошлого века он вывел формулу, из которой и вышли почти все маркетинговые уловки. Она называется “стратегия поверхностного улучшения”. В свое время Слоан догадался ежегодно немного улучшать дизайн новых моделей, дабы, по его выражению, “создать спрос на новую модель, породив определенную степень неудовлетворения старой”.
Три принципа, которые гарантируют успешные продажи:
Избыточное потребление. “Если ты такой крутой, почему ездишь на такой развалюхе?”
Клубность. “Присоединяйся к миру респектабельных людей – купи брендовую вещь!”
Фрустрация бедноты. “Ты никогда не найдешь мужа, пока не купишь очки за 500 долларов”.
УЛОВКИ ПРОДАВЦОВ
“НАЖИВКА И ПОДМЕНА”
С этой ситуацией мы сталкивались многократно. Курильщик хочет купить бюджетную пачку сигарет. Однако продавец, порывшись за прилавком, говорит, что такие закончились, но есть на 30 рублей дороже. Человек хочет курить – это раз; он отстоял очередь – это два; задерживает стоящих сзади покупателей и испытывает чувство вины – это три; наконец, ему неудобно перед продавщицей, которая ради него рылась за прилавком – зря, что ли? И вот, поддавшись всем этим чувствам, покупатель берет то, что дороже. На самом деле работник магазина не проявила внимание, а исполнила трюк. Ровно то же самое может случиться и в более дорогих магазинах: одежды, бытовой техники, автомобилей. А секрет в том, чтобы заманить вас привлекательным товаром, а потом, манипулируя вашими чувствами, продать более дорогой.
“ТРОЯНСКИЙ КОНЬ”
Уловка получила название за заложенную внутрь схему: покупая вещь, вы не подозреваете, что вместе с ней покупаете угрозу неизбежной дополнительной траты. Так чаще всего поступают продавцы мобильных телефонов, за более дешевую модель впаривая нереально дорогой тариф или сервисное обслуживание. Само собой, сюда же относятся и “супервыгодные” банковские кредиты, дополнительные кабальные условия по которым обычно написаны в договоре там, куда заемщик почти не заглядывает.
“ФРИМИУМ”
Термин образовался от английского слова “свобода” и означает ловушку, в которую вы наверняка попадали. Вас угощали в магазине колбасой? А на рынке кусочком персика? А из арбуза на рынке треугольничек вырезали? И что, вы такая неблагодарная особь, что после этого ничего не купили?!
Предлагая вам побрызгаться духами, померить платье, попробовать колбасу, вас опять же, как на крючок, ловят на чувство вины – ради вас же так старались! Вы что, халявщик? Так цель “сделать вас обязанным” оказывается достигнутой, а товар реализованным.
ОТВЕТНЫЙ ХОД
Нет, не зря после своего “рабочего рейда” по магазинам, в ходе которого потратила половину гонорара, я почувствовала себя “очень плохой девочкой”. И 777 рублей заплатила именно за этот урок.
– Выход тут один, – считает психолог Алла Свиридова. – Отслеживайте ситуации, когда вас пытаются сделать виноватым. Ведь зачастую это сигнал о том, что вас хотят обмануть. Чтобы не переплачивать, отказывайтесь от покупки. Сохраните и деньги, и собственное достоинство. Если темперамент вам позволяет, то, заметив, что вами манипулируют (и имея на руках такое доказательство, как несоответствие цены на прилавке и в чеке), вы вполне можете повернуть ситуацию вспять. И тогда не вы, а магазин окажется виноватым и будет вынужден вернуть вам разницу. Ведь правда на вашей стороне!
Марина Алексеева
МНЕНИЕ ЭКСПЕРТА
Председатель правления Международной конфедерации обществ потребителей Дмитрий Янин:
– Массовая продажа товаров по акции – это, конечно, признак кризиса в нашей стране. Для некоторых компаний акции составляют сегодня 50% продаж. Потому что очень многие потребители сегодня идут в магазин и покупают только то, что выставлено по сниженной цене. Но накладки, конечно, возникают. И выход в этом случае – внимательно следить за ценником и за чеком. И если вы видите несоответствие, если цена больше в чеке, чем на ценнике, вы можете требовать пересчета и возврата средств. Деньги в таком случае вернуть вам обязаны. Если же пересчитывать они отказываются, то фотографируйте ценник и подавайте жалобу в Роспотребнадзор. Проверка выйдет магазину дороже.
Марина Алексеева
Источник: dal.by